Política de Privacidad y Términos y Condiciones

Última actualización: 19/12/2025

Ncerrados Escape Room ofrece experiencias inmersivas de terror con actores en vivo, que pueden incluir contacto físico controlado,
oscuridad, tensión escénica y espacios reducidos.
Al realizar una reserva y/o acceder a nuestras instalaciones, el usuario acepta expresamente y sin reservas todas
las normas y condiciones aquí establecidas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Identidad del Responsable

Responsable: Ncerrados Balaguer S.L.
CIF: B56608318
Dirección: Calle Boltaña, 40, Nave 1, 28022 Madrid
Correo electrónico: info@ncerradosescaperoom.es

2. Tratamiento de datos personales (RGPD / LOPDGDD / LSSI)

2.1 Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados serán tratados para:

Gestión de reservas y pagos
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Comunicación con los participantes
Envío de información comercial (solo con consentimiento expreso)
Seguridad, control de acceso y prevención de incidentes
Mejora de la experiencia del usuario
Gestión de pagos diferidos, cargos posteriores y prevención de fraudes o no-shows

No se realizan decisiones automatizadas sin consentimiento expreso del usuario.

2.2 Base jurídica

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

2.3 Cesiones de datos

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o a proveedores esenciales para la prestación del servicio (plataforma de reservas,
pasarela de pago, hosting y entidades financieras necesarias para pagos iniciales y cargos posteriores), todos ellos
cumpliendo con la normativa de protección de datos.

2.4 Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación escribiendo a:
info@ncerradosescaperoom.es

Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

2.5 Conservación de datos

Los datos se conservarán durante la relación contractual y durante los plazos exigidos por la legislación vigente.

2.6 Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD para garantizar la seguridad de los datos.

2.7 Cookies

Puedes consultar nuestra política específica en el siguiente enlace:
Política de Cookies

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de www.ncerradosescaperoom.es implica la aceptación íntegra de este documento.

3. Uso del sitio web

3.1 Objeto

El sitio web permite consultar información, realizar reservas y contactar con el equipo de Ncerrados Escape Room.

3.2 Uso correcto

El usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines ilícitos, ni a dañar sistemas, contenidos o la imagen de la empresa.

3.3 Propiedad intelectual

Todos los contenidos (guiones, escenas, vídeos, imágenes, sustos, personajes, textos, logotipos y elementos narrativos) son propiedad
de Ncerrados Balaguer S.L. Queda prohibida su reproducción, grabación o distribución sin autorización expresa.

4. Condiciones de la experiencia

4.1 Naturaleza de la experiencia

La experiencia puede incluir:

Oscuridad total o parcial
Sonido intenso
Efectos sorpresivos
Tensión emocional
Contacto físico controlado
Proximidad con actores
Espacios reducidos

Todo forma parte del diseño teatral y no implica riesgo real.

4.2 Contacto físico controlado

Puede existir contacto físico puntual, seguro y guionizado, limitado a hombros, brazos o espalda.

Está terminantemente prohibido:

Tocar a los actores
Empujar, agarrar o bloquear escenas
Invadir zonas técnicas

El incumplimiento supondrá expulsión inmediata sin derecho a devolución.

4.3 Salud y recomendaciones médicas

La experiencia no se recomienda a personas embarazadas, con problemas respiratorios graves o claustrofobia.
El acceso se realiza bajo responsabilidad del usuario, debiendo informar previamente al personal.

4.4 Prohibición de dispositivos electrónicos

Está prohibido el uso de teléfonos móviles, relojes inteligentes, cámaras o dispositivos electrónicos dentro de las instalaciones.

El incumplimiento implicará expulsión inmediata, pérdida del derecho a devolución y posibles acciones legales.

4.5 Firma obligatoria de documentación

Todos los participantes deberán firmar obligatoriamente, antes de acceder a la experiencia, el documento de aceptación
de RGPD, normas internas, riesgos informados y prohibición de dispositivos electrónicos.

Norma general
La firma se realizará con carácter previo a la sesión, mediante el enlace facilitado por la empresa.
Sin la firma no se permitirá el acceso, manteniéndose el cobro íntegro de la reserva.

Excepción – reservas sorpresa
Únicamente en reservas indicadas expresamente como sorpresa, la firma se realizará
presencialmente y en soporte físico en la puerta del local.
En estos casos, todos los participantes deberán llegar con antelación suficiente para completar la firma antes del inicio.

La falta de antelación, la negativa a firmar o la no finalización del proceso de firma implicará la no admisión del grupo,
considerándose el servicio bloqueado y sin derecho a devolución.

4.6 Abandono voluntario de la experiencia

El abandono voluntario de la experiencia por uno, varios o todos los participantes, antes o durante su desarrollo,
no dará derecho a reembolso total ni parcial.

El precio se cobra por la reserva completa, con independencia de abandonos por miedo, ansiedad o decisión personal.

5. Reservas, cancelaciones y devoluciones

5.1 Confirmación

La reserva se confirma cuando se realiza el pago correspondiente.

En reservas con pago parcial, la confirmación implica la aceptación expresa del cargo posterior del importe pendiente.

5.2 No devoluciones ni cambios

No se admiten cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones bajo ningún concepto.

Los servicios con fecha y hora fija están legalmente exentos del derecho de desistimiento.

En reservas con pago parcial, la no presentación implicará el cargo automático del importe pendiente.

5.3 Número de asistentes

El precio se cobra por reserva, no por asistentes finales. No hay reembolso si acuden menos personas.

5.4 Derecho de la empresa a reprogramar

Solo la empresa podrá reprogramar por motivos técnicos o de seguridad, ofreciendo nueva fecha o bono.

5.5 Modalidades de pago y cargos posteriores

El usuario podrá optar por:

Pago total en el momento de la reserva.
Pago parcial o de reserva, quedando un importe pendiente.

En el pago parcial, el usuario autoriza expresamente:

El almacenamiento seguro y tokenizado de su tarjeta.
El cargo posterior del importe pendiente, sin necesidad de su presencia.

5.6 Consideración de no presentación (no-show)

Se considerará no-show:

La ausencia del grupo.
La llegada con retraso que impida la experiencia.
El incumplimiento de normas o falta de firmas obligatorias.

A efectos económicos, el abandono total tendrá el mismo tratamiento que la no presentación.

5.7 Abandono y cobro íntegro

El abandono voluntario, individual o colectivo, no afecta al importe total de la reserva, que será exigible en su totalidad.

6. Exoneración de responsabilidad

La empresa no se responsabiliza de incumplimientos del usuario, lesiones por imprudencia o pérdida de objetos personales,
salvo negligencia probada.

7. Modificaciones

Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Será aplicable la versión publicada en la web.

8. Legislación aplicable

Legislación española y europea. Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo normativa de consumo aplicable.